В небольшом американском городке жил обычный парень по имени Трэвис. Он работал стюардом в авиакомпании уже семь лет и очень любил свою работу. Улыбаться пассажирам, помогать с багажом, успокаивать тех, кто боится летать - всё это было для него делом жизни.
Однажды на собрании сотрудников объявили страшную новость. Компания терпит убытки, и чтобы сократить расходы, руководство решило полностью отказаться от стюардов на всех рейсах. Вместо живых людей будут только автоматы с напитками и сухие инструкции по безопасности на экранах.
Трэвис сначала растерялся. Вместе с ним под увольнение попадали десятки его коллег, с которыми он дружил годами. Многие из них были единственными кормильцами в семье. Да и сам он не представлял, чем займётся дальше в свои тридцать пять.
Но чем молча собирать вещи, Трэвис решил бороться. Он начал собирать подписи под петицией, писал письма в головной офис, договаривался об интервью на местных телеканалах. Ему говорили, что это бесполезно, крупная корпорация всё равно сделает по-своему.
Тогда парень пошёл ва-банк. Он придумал хитрый план. На одном из самых загруженных рейсов он устроил настоящее шоу прямо в самолёте. Вместе с коллегами они показали пассажирам, что значит настоящий сервис: быстро помогли маме с плачущим малышом, нашли потерянный кошелёк, развлекли детей, накормили всех свежими бутербродами, которые сами купили перед вылетом.
Всё это кто-то снял на телефон и выложил в интернет. Видео стало вирусным за одну ночь. Миллионы просмотров, тысячи комментариев. Люди писали, что не хотят летать без стюардов, что именно такие сотрудники делают полёт приятным и безопасным.
Руководство компании оказалось в сложном положении. Отменить своё решение значило признать ошибку. Но и игнорировать мнение миллионов пассажиров тоже было нельзя.
В итоге всё закончилось неожиданно хорошо. Компания не только сохранила стюардов, но и повысила им зарплату, чтобы показать, как ценит своих сотрудников. А Трэвиса назначили руководителем службы бортового обслуживания.
С тех пор он летает первым классом не как пассажир, а как человек, который однажды не побоялся встать за своих друзей и за то, во что верил. И каждый раз, когда кто-то из новеньких стюардов спрашивает, как добиться успеха в этой профессии, Трэвис улыбается и отвечает просто: главное - искренне заботиться о людях. Остальное приложится.
Читать далее...
Всего отзывов
9